Agreements

      ŞARTLARI VE KOŞULLARI

 

Sağlayıcı (Satıcı):
TKM Academical Global – FZCO (“Sağlayıcı”, “Kurum”)
İletişim: info@tkmakademi.com | +90 (850) 305 33 47
Web Sitesi: www.tkmakademi.com
Tüketici (Alıcı / Katılımcı):
Sağlayıcının web sitesi ya da uygulamaları üzerinden kurs veya dijital içerik satın alan gerçek kişi (“Tüketici”, “Katılımcı”).

1. AMAÇ VE KAPSAM

1.1 Bu Şartlar ve Koşullar, Sağlayıcı tarafından dünya genelinde çevrim içi olarak sunulan uzaktan eğitim hizmetleri, dijital içerikler (örneğin: önceden kaydedilmiş video dersler, canlı dersler/webinarlar, indirilebilir materyaller, sınav ve değerlendirme içerikleri, sertifika hizmetleri) ile bu içeriklerin satış, teslim, erişim ve kullanımına ilişkin hak ve yükümlülükleri düzenler.

1.2 Hizmetin veya içeriğin temel özellikleri (sunum dili, erişim süresi, teknik ön koşulları, minimum katılımcı sayısı vs.) ile birlikte fiyatı ve ödeme koşulları, satın alma ekranında ve/veya fatura veya onay belgesinde açıkça belirtilir.

1.3 Bu metin, Tüketici ile Sağlayıcı arasında kurulan sözleşmenin tamamlayıcı parçasıdır; satın alma işlemi sırasında kabul edilen özel kurs koşulları bu metine tabi olarak yürürlük kazanır.

2. SÖZLEŞME ÖNCESİ BİLGİLENDİRME

2.1 Sağlayıcı, Tüketici’ye sözleşme öncesinde aşağıdaki bilgileri açık, anlaşılır ve erişilebilir biçimde sunar:

• Sağlayıcının tam ticari unvanı, kuruluş yeri, lisans veren otorite ve lisans numarası (varsa)
• Hizmetin ana özellikleri (ne olduğu, erişim şekli, süresi)
• Toplam ücret, uygulanacak vergiler dâhil ya da hariç olarak belirtildiğinde açık şekilde gösterilmelidir
• Ödeme, teslim, erişim yöntemleri
• Tüketicinin sözleşmeden cayma, iptal ve iade hakkına ilişkin temel bilgiler
• Hizmetin sunum dili ve varsa teknik gereksinimler

2.2 Bu tür ön-sözleşme bilgilendirmeleri, dijital ortamda (web sitesi, ödeme ekranı, onay e-postası) yapılır. Bu gereklilikler, örneğin e-ticaret alanında uygulanan hukuki düzenlemelerde öngörülmektedir.

2.3 Tüketici, sipariş vermek suretiyle bu bilgilendirmeleri incelediğini ve kabul ettiğini beyan eder.

3. SÖZLEŞMENİN KURULMASI

3.1 Tüketici, Platform üzerindeki “Satın Al”, “Onayla” veya benzeri butonlara tıklayarak / ödeme işlemini tamamlayarak bu Şartları kabul etmiş sayılır.

3.2 Sağlayıcı, Tüketici’nin siparişini resmi onaylayıcı bir e-posta ile teyit ettiğinde sözleşme kurulmuş olur.

3.3 Sözleşmenin elektronik ortamda oluşturulması ve saklanması, çeşitli ülkelerdeki elektronik imza ve elektronik kayıt mevzuatı kapsamında geçerlidir.

3.4 Sipariş anında yürürlükte olan Şartlar, o siparişe özgü olarak uygulanır; Sağlayıcı daha sonra yaptığı değişiklikleri yalnızca yeni siparişlere uygular.

4. HESAP OLUŞTURMA, TESLİM VE AKTİVASYON

4.1 Tüketici, hizmetlerden yararlanabilmek için Platform’da bir kullanıcı hesabı oluşturmalı ve güvenli kullanıcı bilgilerini (kullanıcı adı, parola) temin etmelidir.

4.2 Ödeme onaylandıktan sonra Sağlayıcı, erişim bilgilerini (kullanıcı adı/parola veya oturum açma verisi) e-posta ve/veya SMS yoluyla iletir.

4.3 Hizmet veya içerik, ödeme onayından itibaren en geç 48 saat (yerel iş günleri dikkate alınarak) içinde aktif hâle getirilir veya teslim edilir; özel durumlar satın alma anında belirtilmişse ona uygun olarak işlem yapılır.

4.4 Tüketici, hizmetleri kullanabilmek için gerekli cihaz, yazılım, internet erişimi, güncelleme ve işletim sistemleri gibi teknik önkoşulları sağlamakla yükümlüdür. Sağlayıcı, Tüketici’nin cihaz/bağlantı sorunlarından kaynaklanan erişim sorunlarından sorumlu değildir.

5. FİYATLANDIRMA, ÖDEME VE TAKSİT SEÇENEKLERİ

5.1 Hizmet bedelleri aksi belirtilmedikçe AED (Birleşik Arap Emirlikleri Dirhemi) veya EUR (Euro) para birimi üzerinden gösterilir. Toplam ücretin vergi dâhil olup olmadığı açıkça belirtilir.

5.2 Ödeme yöntemleri arasında kredi/banka kartı, banka havalesi, uluslararası ödeme sağlayıcıları (örneğin PayPal, Stripe, Wise) bulunabilir. Taksit seçenekleri bankaların veya aracı ödeme kuruluşlarının sunduğu kampanyalara bağlıdır.

5.3 Ödeme işlemi reddedilir ya da geri çekilirse, Sağlayıcı erişimi askıya alabilir veya tamamen iptal edebilir. Tüketici herhangi bir yeni erişim kazanamadan önce borcunu temizlemekle yükümlüdür.

5.4 Sağlayıcı, ödeme işleminin gerçekleştirilmesine kadar hizmeti başlatma yükümlülüğü taşımaz.

 

6. FATURALANDIRMA, BİLDİRİLER VE İLETİŞİM

6.1 Hizmet bedeli için düzenlenen faturalar/e-faturalar veya fişler, Tüketici’nin kayıtlı e-posta adresine elektronik olarak gönderilir.

6.2 Hizmet erişimi, ders takvimi, güncellemeler, bildirimler ve teknik uyarılar Tüketici’ye e-posta veya SMS yoluyla iletilir; iletim anında bilginin alındığı varsayılır.

6.3 Tüketici, iletişim bilgilerinde meydana gelen değişiklikleri derhal Sağlayıcı’ya bildirir.

7. HİZMET KULLANIMI VE ADİL KULLANIM KOŞULLARI

7.1 Hizmet erişimi kişisel ve tekil kullanıcıya yöneliktir; kullanıcı adı ve parola Tüketici’ye ait olup üçüncü kişilerle paylaşılmaz. Hesap paylaşımı, çoklu IP kullanımı, olağandışı trafik veya toplu indirme gibi davranışlar Sağlayıcı tarafından tespit edilirse hesap askıya alınabilir veya iptal edilebilir.

7.2 Tüm içerikler (videolar, sunumlar, metinler, görseller, sesler, sınav materyalleri, sertifikalar vs.) Sağlayıcı’ya veya lisans veren tarafa ait fikri mülkiyet hakları kapsamında korunur. Sağlayıcı’nın yazılı izni olmadan içeriklerin kaydedilmesi, çoğaltılması, yeniden yüklenmesi, dağıtılması, yayınlanması yasaktır.

7.3 Tüketici, hizmetin amacı dışında kullanımı engellemek için makul güvenlik önlemleri almakla yükümlüdür. Sağlayıcı, Tüketici’nin kendi güvenlik tedbirlerini (şifre güvenliği, cihaz güvenliği) almamasından kaynaklanan zararlardan sorumlu değildir.

7.4 Her bir katılımcı satın aldığı ürüne/hizmete en fazla 2 ayrı cihazdan erişim sağlayabilir.

8. CANLI DERSLER, KATILIM ŞARTLARI VE KOHORT YÜKÜMLÜLÜKLERİ

8.1 Bazı kurslar için minimum katılımcı sayısı gerekebilir (örneğin 10–12 kişi). Sağlayıcı, ilgili kursun minimum katılımcı sayısına ulaşılamaması durumunda kursu iptal etme, erteleme veya alternatiftarih/kohort önerme hakkına sahiptir.

8.2 Canlı derslerin takvimi, süresi, erişim yöntemi ve katılım kuralları önceden Tüketici’ye bildirilir. Tüketici, bu takvime uygun katılım sağlamakla yükümlüdür.

8.3 Kurs bittikten sonra Tüketici canlı ders süresi açısından tüm etkinlikleri tamamlamış sayılır ve Sağlayıcı’nın canlı ders yükümlülüğü sona ermiş olur.

9. İPTAL, CAYMA VE İADE POLİTİKASI

9.1 Dijital İçerikler: Tüketici’ye erişim bilgileri iletilmiş ve/veya içerik akışı (streaming) ya da indirme başlamışsa cayma hakkı sona erer; iade yapılamaz. Bu, örneğin dijital içerikler için uygulanabilir kabul edilen “hızlı erişim avantajı”na dayanan düzenlemedir.

9.2 Canlı Kurslar: Tüketici, satın alma tarihinden itibaren 7 (gün) içinde, hiçbir canlı derse katılmadan veya içerik erişmeden iptal talebinde bulunabilir. Bu durumda hizmet bedelinin %10’u idari kesinti olarak alınır. Katılım yapılmış ise aşağıdaki formül uygulanır:

İade Kesintisi = Kurs Ücretinin %10’u + (Kurs Ücreti ÷ Toplam Canlı Saat) × Katılınan Saat

9.3 Fiziksel Materyaller: Kitap, basılı doküman, materyal ürünleri için; teslim alınmadan önceki 7 gün içinde iptal edilebilir. Teslim alındıktan sonra, ambalajı açılmamış ürünler belirlenen süre içinde iade edilebilir. Kargo/usul ücretleri mağduriyet yaratmayacak şekilde belirtilecektir.

9.4 Tüketici’nin yanlış veya eksik bilgi vermesi, veya hizmet kullanımında kurallara aykırı davranması nedeniyle hizmetten yararlanamamış olması hâlinde iade hakkı doğmaz.

9.5 Bu maddeler, yürürlükteki tüketici koruma kanunları çerçevesinde, her ülkenin yurttaşlarına yönelik özel haklara halel getirmez.

10. TÜKETİCİNİN BEYANLARI VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

10.1 Tüketici, bu sözleşmeyi onaylamadan önce hizmetin temel özelliklerini, toplam ücretini, ödeme koşullarını ve erişim yöntemini incelediğini beyan eder.

10.2 Tüketici, Platform ve canlı ders kurallarına uygun davranmayı, genel ahlâk ve kamu düzenine aykırı davranışlardan kaçınmayı kabul eder.

10.3 Tüketici, erişim hesabı bilgilerini gizli tutmayı, şifresini başkalarıyla paylaşmamayı ve hesabını güvenli kullanmayı taahhüt eder.

11. DAVRANIŞ KURALLARI, SÜREKLİ UYGUNLUK VE SONA ERME

11.1 Tüketici, canlı derslerde veya topluluk platformlarında hakaret, taciz, spam, reklam, yasa dışı içerik ve diğer öğrencilerin eğitim sürecini bozacak davranışlardan kaçınmalıdır. Bu tür davranışlar Sağlayıcı tarafından hesabın askıya alınmasına, erişimin iptaline veya kayıt silinmesine neden olabilir.

11.2 Sağlayıcı, Tüketici’nin bu kurallara aykırı davranışı sonucunda sözleşmeyi derhâl ve iadesiz şekilde feshetme hakkına sahiptir.

11.3 Hesap kapatılması veya erişim engellenmesi hâlinde, Tüketici, eğitim materyalinden veya hizmetten doğan verilere erişememe gibi durumlardan dolayı ilave tazminat talep edemez; ancak bu, uygulanabilir hukuki sorumlulukları ortadan kaldırmaz.

 

12. SAĞLAYICININ HAK VE YÜKÜMLÜLÜKLERİ

12.1 Sağlayıcı, ilan ettiği hizmet ve içerikleri açıklanan biçimde sunmayı, makul ölçüde teknik güvenliği sağlamayı ve tüketici hukukuna uygun hareket etmeyi taahhüt eder.

12.2 Sağlayıcı, eğitim içeriklerinin hazırlanmasında makul özen gösterir; eksik, hatalı veya ulaşılamaz içerik olması hâlinde Tüketici’ye alternatif erişim, telafi veya iade imkânı sunar.

12.3 Sağlayıcı’nın sistemi, Platformu ve içerikleri ilgili veri koruma ve e-ticaret mevzuatına uygun olmalıdır. Örneğin, kişisel verilerin korunması açısından General Data Protection Regulation (GDPR) ve Federal Decree‑Law No. 45 of 2021 (BAE PDPL) gibi düzenlemelere uyum sağlanmalıdır.

12.4 Sağlayıcı, mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, salgın, büyük altyapı kesintileri) dışında hizmet sunma yükümlülüğünü yerine getirmekle yükümlüdür; mücbir sebep hâlinde Tüketici’yi derhâl bilgilendirir ve makul bir telafi sunar.

12.5 Sağlayıcı, fikri mülkiyeti korumak, içeriklerin izinsiz çoğaltılmasını, paylaşılmasını veya yeniden kullanılmasını önlemek için gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

13. FİKRİ MÜLKİYET VE LİSANS HAKLARI

13.1 Tüm eğitim materyalleri, içeriğin bütünlüğü, videolar, sunumlar, dokümanlar, sınav içerikleri, ses ve görsel dosyalar, platform içerisindeki yazılımlar ve grafikler Sağlayıcı’ya veya ilgili hak sahibine aittir.

13.2 Tüketici bu materyalleri yalnızca kişisel kullanım için erişebilir; izinsiz çoğaltım, dağıtım, kamuya açık gösterim, ticari yeniden kullanma, ekran görüntüsü alma, kayıt alma veya yeniden yayınlama yasaktır.

13.3 Sağlayıcı, bu hükümlere aykırı davranışları tespit ettiğinde erişimi derhâl askıya alma veya sona erdirme ve yasal yollara başvurma hakkına sahiptir.

14. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASI

14.1 Sağlayıcı, kişisel verilerin işlenmesi konusunda aşağıdaki temel hukuki düzenlemelere uygun hareket eder:

• Avrupa Birliği’nin GDPR’ı — General Data Protection Regulation (Regulation (EU) 2016/679) — bireyin veri koruma haklarını güvence altına alır. arXiv+1
• Birleşik Arap Emirlikleri’nin Federal Decree-Law No. 45 of 2021 (PDPL) — kişisel verilerin korunmasına dair federel düzenlemedir. hg.org+1

14.2 Sağlayıcı, verilerin hangi amaçla işlendiğini, işleme gerekçesini, yurt dışına aktarım olursa bunun hukuki dayanağını ve saklama süresini Tüketici’ye açık biçimde bildirir.

14.3 Tüketici’ye aşağıdaki haklar tanınır: erişim hakkı, düzeltme hakkı, silme/anonimleştirme hakkı, işleme kısıtlama hakkı, verinin taşınabilirliği hakkı, itiraz hakkı — yürürlükteki mevzuata göre.

14.4 Sağlayıcı, kişisel veri ihlali durumunda ilgili denetleyici makama ve veri sahibi Tüketici’ye makul süre içinde bildirimde bulunur; PDPL ve GDPR açısından bu yükümlülük açıkça öngörülmüştür. In-House Community+1

14.5 Sağlayıcı, veri güvenliği için makul teknik ve organizasyonel tedbirleri alır; bu yükümlülük ihlâl edilirse, Tüketici veya ilgili makamlara karşı sorumluluk doğabilir.

15. ÇEREZLER, İZLEYİCİ TEKNOLOJİLERİ VE ELEKTRONİK İZLEME

15.1 Platform, çerezler (cookies), benzeri izleyici teknolojiler, piksel etiketleri vb. kullanır. Bu kullanımın amacı site işlevselliğini sağlamak, kullanıcı tercihlerini hatırlamak, analiz yapmak ve hizmetin güvenliğini artırmaktır.

15.2 Tüketici, tarayıcı/cihaz ayarları üzerinden çerezleri engelleyebilir veya silebilir; ancak bu durumda Platform’un bazı işlevleri kısıtlanabilir.

15.3 Sağlayıcı, kişisel verilerin kullanımı veya çerez-izleme kapsamında gerekli onayları (örneğin GDPR kapsamında açık rıza) toplar ve bu onayları belgeler.

16. ELEKTRONİK KAYITLAR, İMZALAR VE SÖZLEŞME DELİLLERİ

16.1 Bu sözleşmenin elektronik formda kurulması halinde, “Kabul Ediyorum” butonuna tıklama, ödeme işleminin tamamlanması veya dijital içeriğe erişim sağlanması elektronik imza/irade beyanı olarak kabul edilir.

16.2 Taraflar, dijital kayıtları ve sistem loglarını sözleşmenin kurulması, ifası veya ihtilaf halinde delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

17. MÜCBİR SEBEPLER

17.1 Taraflardan hiçbirisi, kendi kontrolü dışındaki olaylardan (örneğin doğal afet, savaş, salgın, büyük çaplı altyapı kesintisi, devlet müdahalesi) kaynaklanan gecikme veya ifa eksikliğinden sorumlu tutulamaz.

17.2 Mücbir sebep olayının devam ettiği sürece ilgili taraf yükümlülüğünü askıya alabilir. Olay sona erdiğinde, taraflar yükümlülüklerini sürdürmek üzere derhâl harekete geçer.

18. UYGULANACAK HUKUK, YETKİLİ MAHKEME VE TAHKİM

18.1 Bu sözleşme, tarafların yerleşik olmadığı hallerde uluslararası özel hukuk ilkelerine göre yorumlanır.

18.2 Taraflar arasında çıkabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle uzlaşma ve çevrim­içi arabuluculuk mekanizmaları kullanılır.

18.3 Uzlaşma sağlanamazsa, taraflar **International Chamber of Commerce (ICC) Tahkim Kuralları uyarınca, İngilizce dilinde ve Londra (Birleşik Krallık) merkezli tahkim usulünü kabul eder. Karar kesindir ve taraflar için bağlayıcıdır.

18.4 Hizmetin sunulduğu ülke mevzuatı, tüketicinin ikamet ettiği ülke mevzuatı ve veri işleme mevzuatı gibi birden çok yasal çerçeve geçerli olabilir; bu durumda en güçlü tüketici koruması standardı uygulanır.

19. SAĞLAYICININ SORUMLULUĞUNUN SINIRLANDIRILMASI

19.1 Sağlayıcı’nın bu sözleşmeden veya hizmetten kaynaklanan toplam sorumluluğu, Tüketici’nin ilgili kurs ya da içerik için ödediği toplam ücret ile sınırlıdır — ancak bu sınırlama, ihmal sonucu ölüm/yaralanma, dolandırıcılık veya zımni garanti gibi uyuşmazlıklar bakımından uygulanmayabilir.

19.2 Sağlayıcı, önceden haber verilmeksizin hizmetleri durdurma veya değiştirme hakkını saklı tutar; ancak böyle bir durumda Tükenmemiş hizmet süresi için orantılı iade veya telafi sunar.

19.3 Tüketici, sağlayıcının özen yükümlülüğünü ihlal ederek doğrudan ya da dolaylı zarar meydana gelmesi hâlinde, sağlayıcının sadece sözleşme kapsamında açıkça belirtilmiş olan yükümlülüklerini aşan yeni bir sorumluluk üstlenmeyeceğini kabul eder.

20. PAZARLAMA VE İLETİŞİM

20.1 Tüketici, bu sözleşmeyi onaylayarak bilgilendirici veya promosyon amaçlı e-posta ve SMS almayı kabul eder.

20.2 Tüketici, bu iletişimlerden çıkma talebini (opt-out) her zaman gerçekleştirebilir; sağlayıcı bir sonraki iletişimde bu tercihe uygun hareket eder.

20.3 Sağlayıcı, doğrudan pazarlama amacıyla Tüketici verilerini yalnızca geçerli bir hukuki dayanağa (örneğin rıza, sözleşmeden kaynaklanan yükümlülük) dayanarak işler.

21. DİL VE YORUM

21.1 Bu Sözleşme Türkçe ve İngilizce dillerinde hazırlanabilir; çelişki hâlinde İngilizce metin esas alınır.

21.2 Tarafların yazılı olarak anlaşması hâlinde farklı dil sürümleri de geçerli olabilir.

22. ÇEŞİTLİ HÜKÜMLER

22.1 Taraflardan birinin bir hakkını kullanmaması veya ihlal karşısında feragat etmesi, o hakkın gelecekte kullanılamayacağı anlamına gelmez.

22.2 Bu sözleşmede yer alan herhangi bir hükmün geçersiz, uygulanamaz veya bağımsız olarak hükümsüz olduğu tespit edilirse, bu durum diğer hükümlerinin geçerliliğini etkilemez.

22.3 Sağlayıcı, yasal, düzenleyici veya operasyonel değişikliklere bağlı olarak bu Şartları güncelleme hakkına sahiptir. Güncellenmiş sürüm Platform’da yayımlandığında yürürlüğe girer ve yalnızca yeni siparişler için geçerlidir.

22.4 Tüketici, Platformu kullanmaya devam ederek güncellenmiş şartları kabul etmiş sayılır.

23. KABUL BEYANI

Tüketici, “Kabul Ediyorum” butonuna tıklayarak veya ödeme işlemini tamamlayarak:

• bu Şartlar ve Koşulları okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini;
• dijital içeriklerin doğası gereği, erişim sağlandıktan sonra cayma hakkının sınırlı olduğunu;
• kişisel verilerinin belirtilen gizlilik politikası kapsamında işlendiğini;
• bu sözleşmenin taraflar arasındaki tüm koşulları içerdiğini beyan eder.

 

© 2025 TKM Academical Global – FZCO. Tüm hakları saklıdır.

DISTANCE LEARNING & E-COMMERCE AGREEMENT

Provider (Seller):
TKM Academical Global – FZCO (“Provider”, “Institution”)
Registered Office: IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
Contact: info@tkmakademi.com | Tel: +971 (TBC) / 0850 305 33 47
Licensing Authority & Licence No.: [insert]

Consumer (Buyer/Participant):
The individual purchasing courses or digital content via the Provider’s website or channels (“Consumer”, “Participant”).
Name: [ ] | ID/Passport: [ ] | Address: [ ]
Mobile: [ ] | E-mail: [ ]

Website/Platform:
and affiliated pages/applications (“Platform”).

1) PURPOSE AND SCOPE

1.1 This Agreement governs the online sale and delivery of distance-learning services and digital content (pre-recorded course videos, live classes/webinars, downloadable materials and other educational content) offered by the Provider to the Consumer in the United Arab Emirates (“UAE”).
1.2 Product/service characteristics, access windows and any prerequisites are stated on the relevant product page at checkout and/or the invoice.

2) PRE-CONTRACT DISCLOSURES (UAE CONSUMER PROTECTION)

The Provider displays on the Platform: legal name, licensing authority and number, address and contact details, key characteristics of the services, total price (VAT inclusive/exclusive as indicated), language of delivery, access duration, and key contractual terms.
By placing an order, the Consumer confirms having reviewed these disclosures.

3) CONTRACT FORMATION

3.1 The Consumer accepts these terms when submitting an order on the Platform. The Agreement is concluded when the Provider issues an order-confirmation e-mail to the Consumer’s registered address.
3.2 The version of the terms in force at the time of order applies to that order.

4) ACCOUNTS, DELIVERY & ACTIVATION

4.1 The Consumer must create a Platform account to purchase and access digital content.
4.2 After payment confirmation, access credentials (username/password) and activation instructions are sent by e-mail/SMS. For card orders placed between 10:00–18:30 (Gulf Standard Time), activation generally occurs the same day; otherwise on the next working day.
4.3 The Provider will deliver services within the timelines stated on the Platform; however, the Consumer is responsible for device compatibility, software updates, and stable internet access. The Provider is not liable for failures arising from the Consumer’s hardware or connectivity.

5) PRICING, PAYMENT & INSTALLMENTS

5.1 Prices are displayed in AED unless stated otherwise. Where applicable, UAE VAT (5%) applies.
5.2 Payment methods include bank card and/or bank transfer as offered at checkout. Bank installment campaigns and schedules are at the issuing bank’s discretion.
5.3 If a payment is rejected or charged back, the Provider may suspend or terminate access until cleared.

6) INVOICING & NOTIFICATIONS

6.1 Tax invoice/receipt is delivered electronically to the Consumer’s registered e-mail.
6.2 System notifications (activation details, timetable, updates) may be sent via e-mail/SMS and are deemed received upon transmission.

7) USE OF SERVICES & FAIR USE

7.1 Access is personal and non-transferable. Credentials must be kept confidential and not shared.
7.2 All videos, slides, texts, images, audios and recordings are protected by intellectual property laws. Recording, copying, public display, re-upload, resale, lending or distribution—fully or partially—without the Provider’s written consent is prohibited.
7.3 Simultaneous logins from multiple IPs, abnormal traffic or account-sharing may trigger suspension pending review and may lead to termination without refund.

8) LIVE CLASSES (IF ANY)

8.1 Certain courses may require a minimum cohort (e.g., 12 participants). If the minimum is not met, the Provider may cancel and fully refund or offer an alternative cohort/date.
8.2 The timetable and access method for live sessions will be communicated before classes begin. Upon completion of the stated end date, the Provider’s live-delivery obligation is deemed fulfilled.

9) CANCELLATIONS, REFUNDS & SPECIAL PRODUCTS

9.1 Digital Content: Because access is delivered immediately upon activation, refunds are generally not available once (a) access credentials are issued or (b) any content is accessed/streamed/downloaded—except where content is defective or not as described.
9.2 Live Courses: If the Consumer cancels within 7 days of purchase and before attending any live session or accessing Digital Content, the Provider may refund subject to a 10% administrative fee. If partial attendance/access occurred, a pro-rata deduction may apply:
Refund Deduction = 10% of Course Price + (Course Price / Total Live Hours × Hours Attended/Used) (+ any applicable processing fees).
9.3 Recorded Packages: For purely recorded video packages, cancellation must be requested on the same calendar day of purchase and before any access/streaming. Otherwise refunds are not available.
9.4 Books/Physical Materials (if offered): Cancellation is possible within 7 days and before shipment. Once delivered, unopened returns may be accepted within the period stated on the product page, along with the invoice.
9.5 No refund is due where the Consumer is unable to benefit from the service due to incomplete/invalid information provided by the Consumer, or due to conduct breaches under Clause 11.

10) CONSUMER DECLARATIONS & OBLIGATIONS

10.1 The Consumer declares having reviewed the main characteristics, total price, payment terms and delivery method before confirming the order and has provided accurate information.
10.2 The Consumer agrees to comply with all applicable platform rules and not to engage in any misconduct or violation of public order/morals during live sessions or community interactions.

11) CONDUCT & DISCIPLINARY MEASURES

11.1 Abusive language, harassment, disruption or other breaches of conduct may result in suspension from live participation while maintaining access to recordings where feasible. Repeated or serious breaches may result in termination without refund.
11.2 The Provider may exclude any participant who harms the learning environment, staff, teachers or other students, or who promotes third-party competitors in violation of fair-competition norms.

12) PROVIDER’S OBLIGATIONS

12.1 The Provider will supply services in line with Platform descriptions, using reasonable skill and care and in compliance with UAE consumer rules.
12.2 If force majeure or extraordinary events prevent delivery, the Provider will notify the Consumer promptly and reschedule or provide a reasonable remedy.

13) INTELLECTUAL PROPERTY

13.1 All content (videos, slides, texts, audio, images, recordings, documents and digital resources) is owned or licensed by the Provider.
13.2 Any unauthorized copying, recording, public performance, distribution, posting or screen-capture for redistribution is strictly prohibited and may lead to suspension and legal action.

14) PERSONAL DATA & PRIVACY (UAE PDPL)

14.1 The Provider processes personal data in accordance with UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on Personal Data Protection and its executive regulations.
14.2 Data categories, purposes, retention, cross-border transfers and contact details are described in the Provider’s Privacy Notice on the Platform.
14.3 The Consumer may request access, rectification, erasure, restriction and object to certain processing, subject to legal limitations, by contacting info@tkmakademi.com. Requests will be answered within statutory timelines.

15) COOKIES & ONLINE IDENTIFIERS

The Platform uses cookies, pixel tags and similar technologies to operate the site, remember preferences and understand usage. Most browsers allow blocking/deleting cookies; some features may not function without them. See the Cookie Notice on the Platform.

16) ELECTRONIC RECORDS & SIGNATURES

Electronic records and signatures are valid under UAE electronic transactions law. The parties agree that click-wrap acceptance, e-mail confirmations and system logs may be used to evidence formation and performance of this Agreement.

17) FORCE MAJEURE

Neither party is liable for delay or non-performance due to events beyond reasonable control (including natural disasters, epidemics, war, governmental action, or platform-provider outages). Obligations resume once the event ceases.

18) GOVERNING LAW & JURISDICTION

This Agreement is governed by the federal laws of the UAE and the applicable local laws of the Emirate of Dubai. The Dubai Courts shall have exclusive jurisdiction (excluding DIFC Courts unless expressly agreed in writing).

19) LIMITATION OF LIABILITY

To the maximum extent permitted by UAE law, the Provider’s aggregate liability for claims arising from or related to this Agreement is limited to the fees paid for the affected course during the 12 months preceding the claim. Nothing limits liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.

20) MARKETING COMMUNICATIONS

By approving this Agreement, the Consumer may receive informational or promotional messages (SMS/e-mail). The Consumer can opt-out at any time using the mechanisms provided in such messages.

21) LANGUAGE

This Agreement is issued in English. Where an Arabic version is provided for consumer dealings, both versions shall be read consistently; if required by law, the Arabic version may prevail.

22) MISCELLANEOUS

22.1 No waiver by either party of any breach shall be deemed a waiver of any subsequent breach.
22.2 If any provision is held invalid, the remainder shall continue in full force.
22.3 The Provider may update these terms to reflect legal/operational changes; the version presented at order time applies to that order. Material changes will be announced on the Platform.

ACCEPTANCE

By clicking “I Agree”, completing checkout, or accessing the Digital Content, the Consumer confirms that they have read, understood and accepted this Agreement and the specific course terms shown at checkout.

Provider: TKM Academical Global – FZCO
Name/Title: [ ]
Date: [ ] | Signature: ______________________

Consumer (Participant):
Name: [ ]
Date: [ ] | Signature (e-signature/click-wrap): ______________________

اتفاقية التعليم عن بُعد والتجارة الإلكترونية

المُزوِّد (البائع):
TKM Academical Global – FZCO (“المزوِّد”، “المؤسسة”)
العنوان المسجّل: IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, دبي، الإمارات العربية المتحدة
بيانات الاتصال: info@tkmakademi.com | الهاتف: +971 (يُستكمل) / 0850 305 33 47
الجهة المرخِّصة ورقم الترخيص: [يُدرج]

المستهلك (المشتري / المشارك):
الشخص الطبيعي الذي يشتري الدورات أو المحتوى الرقمي عبر موقع المزوِّد أو قنواته (“المستهلك”، “المشارك”).
الاسم: [ ] | رقم الهوية / جواز السفر: [ ] | العنوان: [ ]
رقم الهاتف المحمول: [ ] | البريد الإلكتروني: [ ]

الموقع / المنصة:
الصفحات أو التطبيقات التابعة (“المنصة”).

1) الهدف والنطاق

1.1 تنظِّم هذه الاتفاقية بيع وتقديم خدمات التعليم عن بُعد والمحتوى الرقمي (دورات مسجلة، دروس مباشرة عبر الإنترنت، مواد قابلة للتنزيل، ومحتوى تعليمي آخر) التي يقدمها المزوِّد للمستهلك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1.2 تُبيَّن خصائص الخدمة، وفترات الوصول، وأي متطلبات مسبقة في صفحة المنتج عند الشراء و/أو في الفاتورة.

2) الإفصاحات ما قبل التعاقد (حماية المستهلك الإماراتية)

يعرض المزوِّد على المنصة: الاسم القانوني، الجهة المرخصة ورقم الترخيص، العنوان وبيانات الاتصال، الخصائص الأساسية للخدمات، السعر الإجمالي (شاملاً / غير شاملاً ضريبة القيمة المضافة حسب البيان)، لغة التقديم، مدة الوصول، والشروط التعاقدية الأساسية.
وبتقديم الطلب، يقرّ المستهلك بأنه اطلع على هذه الإفصاحات.

3) إبرام العقد

3.1 يوافق المستهلك على هذه الشروط عند تقديم الطلب عبر المنصة. ويُعتبر العقد مبرمًا عند إرسال المزوِّد رسالة تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني المسجّل للمستهلك.
3.2 تُطبّق نسخة الشروط السارية وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب.

4) الحسابات والتسليم والتفعيل

4.1 يجب على المستهلك إنشاء حساب على المنصة لشراء والوصول إلى المحتوى الرقمي.
4.2 بعد تأكيد الدفع، تُرسل بيانات الدخول (اسم المستخدم / كلمة المرور) وتعليمات التفعيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
4.3 يقدم المزوِّد الخدمات ضمن الجداول الزمنية المعلنة على المنصة، بينما يتحمل المستهلك مسؤولية توافق جهازه واتصال الإنترنت واستقراره. لا يتحمل المزوِّد مسؤولية الأعطال الناتجة عن الأجهزة أو الاتصال.

5) التسعير والدفع والتقسيط

5.1 تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
5.2 تشمل طرق الدفع بطاقات البنوك والتحويل البنكي. وتُحدد جداول التقسيط حسب البنك المصدر للبطاقة.
5.3 في حال رفض أو استرجاع الدفعة (Chargeback)، يجوز للمزوِّد تعليق أو إنهاء الوصول حتى السداد الكامل.

6) الفواتير والإشعارات

6.1 تُرسل الفاتورة أو الإيصال الضريبي إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني المسجّل للمستهلك.
6.2 تُرسل الإشعارات النظامية (بيانات التفعيل، الجداول، التحديثات) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وتُعتبر مستلمة عند الإرسال.

7) استخدام الخدمات والاستخدام العادل

7.1 الوصول شخصي وغير قابل للتحويل، ويجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
7.2 جميع الفيديوهات، الشرائح، النصوص، الصور، التسجيلات، والمواد الأخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية. يُحظر التسجيل أو النسخ أو العرض العلني أو إعادة النشر أو البيع دون إذن خطي من المزوِّد.
7.3 تسجيل الدخول من أكثر من عنوان IP أو الاستخدام غير المعتاد قد يؤدي إلى تعليق مؤقت أو إنهاء الحساب دون استرداد.

8) الدروس المباشرة (إن وُجدت)

8.1 قد تتطلب بعض الدورات حدًا أدنى من المشاركين (مثل 12 مشاركًا). وفي حال عدم تحقيق الحد الأدنى، يجوز للمزوِّد الإلغاء مع استرداد كامل أو اقتراح موعد بديل.
8.2 يُبلغ المزوِّد بجدول الدروس وآلية الوصول قبل البدء. وعند اكتمال مدة الدورة المحددة، يُعتبر الالتزام بالتدريس المباشر مستوفًى.

9) الإلغاءات والاستردادات والمنتجات الخاصة

9.1 المحتوى الرقمي: نظرًا لأن الوصول يُمنح مباشرة بعد التفعيل، فلا يحق للمستهلك طلب استرداد بعد إصدار بيانات الدخول أو الوصول إلى أي جزء من المحتوى إلا في حال كان المحتوى معيبًا أو غير مطابق للوصف.
9.2 الدورات المباشرة: في حال الإلغاء خلال 7 أيام من الشراء وقبل حضور أي جلسة أو الوصول إلى المحتوى، يمكن الاسترداد بعد خصم 10% رسوم إدارية. أما في حالة الحضور الجزئي فيُطبق خصم نسبي:
الخصم = 10% من سعر الدورة + (سعر الدورة ÷ عدد الساعات الإجمالية × عدد الساعات المستخدمة) (+ أي رسوم معالجة).
9.3 الحزم المسجلة: يمكن الإلغاء في نفس يوم الشراء وقبل الوصول إلى المحتوى فقط. بعد ذلك، لا يمكن الاسترداد.
9.4 الكتب / المواد الملموسة (إن وُجدت): يمكن الإلغاء خلال 7 أيام وقبل الشحن. بعد التسليم، تُقبل الإعادة فقط إذا كانت غير مفتوحة ووفق المدة المحددة.
9.5 لا يُسترد المبلغ إذا كان سبب عدم الاستفادة من الخدمة ناتجًا عن خطأ أو معلومات غير صحيحة من المستهلك.

10) التزامات وإقرارات المستهلك

10.1 يقر المستهلك بأنه اطلع على خصائص المنتج وسعره الكامل وشروط الدفع والتسليم قبل الشراء، وقدم معلومات دقيقة.
10.2 يلتزم المستهلك بقواعد المنصة وعدم إساءة السلوك أو مخالفة النظام العام أثناء الجلسات أو التفاعل مع المجتمع التعليمي.

11) السلوك والإجراءات التأديبية

11.1 قد يؤدي استخدام لغة مسيئة أو مضايقة أو تعطيل الصف إلى تعليق المشاركة المباشرة مع إبقاء الوصول للتسجيلات. وقد يؤدي التكرار إلى الإنهاء دون استرداد.
11.2 يجوز للمزوِّد استبعاد أي مشارك يضر بالبيئة التعليمية أو الطاقم أو الطلاب أو يروّج لجهات منافسة.

12) التزامات المزوِّد

12.1 يقدم المزوِّد الخدمات وفقًا للوصف على المنصة وبعناية ومهارة معقولة ووفقًا لقوانين حماية المستهلك الإماراتية.
12.2 في حال القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية، يُخطر المزوِّد المستهلك ويعيد الجدولة أو يقدم حلًا مناسبًا.

13) الملكية الفكرية

13.1 جميع المحتويات (الفيديوهات، الشرائح، النصوص، الصور، التسجيلات، الوثائق، الموارد الرقمية) مملوكة أو مرخصة للمزوِّد.
13.2 أي نسخ أو نشر أو عرض أو توزيع غير مصرح به ممنوع منعًا باتًا ويعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.

14) البيانات الشخصية والخصوصية

14.1 يُعالج المزوِّد البيانات الشخصية وفقًا للقانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
14.2 توضح سياسة الخصوصية على المنصة فئات البيانات، الأغراض، فترات الاحتفاظ، والتحويلات عبر الحدود.
14.3 يمكن للمستهلك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض على المعالجة عبر info@tkmakademi.com، وتُجاب الطلبات ضمن المدة القانونية.

15) ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات الإلكترونية

تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتذكّر التفضيلات وفهم الاستخدام. يمكن حظرها من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بدونها.

16) السجلات والتوقيعات الإلكترونية

تُعد السجلات والتوقيعات الإلكترونية صالحة وفق قانون المعاملات الإلكترونية الإماراتي. ويجوز استخدام قبول النقر (Click-wrap) ورسائل البريد والسجلات النظامية كدليل على تكوين وتنفيذ الاتفاقية.

17) القوة القاهرة

لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخلال الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو انقطاع خدمات المنصة. وتُستأنف الالتزامات بعد زوال السبب.

18) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي المحلية. وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع، باستثناء محاكم مركز دبي المالي العالمي إلا إذا تم الاتفاق كتابة على غير ذلك.

19) تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية للمزوِّد عن أي مطالبة على المبالغ المدفوعة للدورة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة. ولا شيء في هذه الاتفاقية يستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الناجمة عن الإهمال أو الغش.

20) الاتصالات التسويقية

بالموافقة على هذه الاتفاقية، قد يتلقى المستهلك رسائل معلوماتية أو ترويجية (SMS / بريد إلكتروني). ويمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الروابط المضمنة في تلك الرسائل.

21) اللغة

تصدر هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. وعند تقديم نسخة عربية للتعاملات الاستهلاكية، تُقرأ النسختان معًا، وفي حال التعارض تسود النسخة العربية حيث يتطلب القانون ذلك.

22) أحكام عامة

22.1 لا يُعد أي تنازل عن خرق بمثابة تنازل عن أي خرق لاحق.
22.2 إذا اعتُبر أي بند غير صالح، تبقى بقية البنود نافذة.
22.3 يجوز للمزوِّد تحديث الشروط بما يتماشى مع التغيرات القانونية أو التشغيلية، وتُعلن التغييرات الجوهرية على المنصة.

القبول

بالنقر على “أوافق” أو بإتمام الدفع أو بالوصول إلى المحتوى الرقمي، يقرّ المستهلك بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق عليها.

المزوِّد: TKM Academical Global – FZCO
الاسم / الصفة: [ ]
التاريخ: [ ] | التوقيع: ______________________

المستهلك (المشارك):
الاسم: [ ]
التاريخ: [ ] | التوقيع (إلكتروني / قبول بالنقر): ______________________