DISTANCE LEARNING & E-COMMERCE AGREEMENT
Provider (Seller):
TKM Academical Global – FZCO (“Provider”, “Institution”)
Registered Office: IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, Dubai, UAE
Contact: info@tkmakademi.com | Tel: +971 (TBC) / 0850 305 33 47
Licensing Authority & Licence No.: [insert]
Consumer (Buyer/Participant):
The individual purchasing courses or digital content via the Provider’s website or channels (“Consumer”, “Participant”).
Name: [ ] | ID/Passport: [ ] | Address: [ ]
Mobile: [ ] | E-mail: [ ]
Website/Platform:
and affiliated pages/applications (“Platform”).
1) PURPOSE AND SCOPE
1.1 This Agreement governs the online sale and delivery of distance-learning services and digital content (pre-recorded course videos, live classes/webinars, downloadable materials and other educational content) offered by the Provider to the Consumer in the United Arab Emirates (“UAE”).
1.2 Product/service characteristics, access windows and any prerequisites are stated on the relevant product page at checkout and/or the invoice.
2) PRE-CONTRACT DISCLOSURES (UAE CONSUMER PROTECTION)
The Provider displays on the Platform: legal name, licensing authority and number, address and contact details, key characteristics of the services, total price (VAT inclusive/exclusive as indicated), language of delivery, access duration, and key contractual terms.
By placing an order, the Consumer confirms having reviewed these disclosures.
3) CONTRACT FORMATION
3.1 The Consumer accepts these terms when submitting an order on the Platform. The Agreement is concluded when the Provider issues an order-confirmation e-mail to the Consumer’s registered address.
3.2 The version of the terms in force at the time of order applies to that order.
4) ACCOUNTS, DELIVERY & ACTIVATION
4.1 The Consumer must create a Platform account to purchase and access digital content.
4.2 After payment confirmation, access credentials (username/password) and activation instructions are sent by e-mail/SMS. For card orders placed between 10:00–18:30 (Gulf Standard Time), activation generally occurs the same day; otherwise on the next working day.
4.3 The Provider will deliver services within the timelines stated on the Platform; however, the Consumer is responsible for device compatibility, software updates, and stable internet access. The Provider is not liable for failures arising from the Consumer’s hardware or connectivity.
5) PRICING, PAYMENT & INSTALLMENTS
5.1 Prices are displayed in AED unless stated otherwise. Where applicable, UAE VAT (5%) applies.
5.2 Payment methods include bank card and/or bank transfer as offered at checkout. Bank installment campaigns and schedules are at the issuing bank’s discretion.
5.3 If a payment is rejected or charged back, the Provider may suspend or terminate access until cleared.
6) INVOICING & NOTIFICATIONS
6.1 Tax invoice/receipt is delivered electronically to the Consumer’s registered e-mail.
6.2 System notifications (activation details, timetable, updates) may be sent via e-mail/SMS and are deemed received upon transmission.
7) USE OF SERVICES & FAIR USE
7.1 Access is personal and non-transferable. Credentials must be kept confidential and not shared.
7.2 All videos, slides, texts, images, audios and recordings are protected by intellectual property laws. Recording, copying, public display, re-upload, resale, lending or distribution—fully or partially—without the Provider’s written consent is prohibited.
7.3 Simultaneous logins from multiple IPs, abnormal traffic or account-sharing may trigger suspension pending review and may lead to termination without refund.
8) LIVE CLASSES (IF ANY)
8.1 Certain courses may require a minimum cohort (e.g., 12 participants). If the minimum is not met, the Provider may cancel and fully refund or offer an alternative cohort/date.
8.2 The timetable and access method for live sessions will be communicated before classes begin. Upon completion of the stated end date, the Provider’s live-delivery obligation is deemed fulfilled.
9) CANCELLATIONS, REFUNDS & SPECIAL PRODUCTS
9.1 Digital Content: Because access is delivered immediately upon activation, refunds are generally not available once (a) access credentials are issued or (b) any content is accessed/streamed/downloaded—except where content is defective or not as described.
9.2 Live Courses: If the Consumer cancels within 7 days of purchase and before attending any live session or accessing Digital Content, the Provider may refund subject to a 10% administrative fee. If partial attendance/access occurred, a pro-rata deduction may apply:
Refund Deduction = 10% of Course Price + (Course Price / Total Live Hours × Hours Attended/Used) (+ any applicable processing fees).
9.3 Recorded Packages: For purely recorded video packages, cancellation must be requested on the same calendar day of purchase and before any access/streaming. Otherwise refunds are not available.
9.4 Books/Physical Materials (if offered): Cancellation is possible within 7 days and before shipment. Once delivered, unopened returns may be accepted within the period stated on the product page, along with the invoice.
9.5 No refund is due where the Consumer is unable to benefit from the service due to incomplete/invalid information provided by the Consumer, or due to conduct breaches under Clause 11.
10) CONSUMER DECLARATIONS & OBLIGATIONS
10.1 The Consumer declares having reviewed the main characteristics, total price, payment terms and delivery method before confirming the order and has provided accurate information.
10.2 The Consumer agrees to comply with all applicable platform rules and not to engage in any misconduct or violation of public order/morals during live sessions or community interactions.
11) CONDUCT & DISCIPLINARY MEASURES
11.1 Abusive language, harassment, disruption or other breaches of conduct may result in suspension from live participation while maintaining access to recordings where feasible. Repeated or serious breaches may result in termination without refund.
11.2 The Provider may exclude any participant who harms the learning environment, staff, teachers or other students, or who promotes third-party competitors in violation of fair-competition norms.
12) PROVIDER’S OBLIGATIONS
12.1 The Provider will supply services in line with Platform descriptions, using reasonable skill and care and in compliance with UAE consumer rules.
12.2 If force majeure or extraordinary events prevent delivery, the Provider will notify the Consumer promptly and reschedule or provide a reasonable remedy.
13) INTELLECTUAL PROPERTY
13.1 All content (videos, slides, texts, audio, images, recordings, documents and digital resources) is owned or licensed by the Provider.
13.2 Any unauthorized copying, recording, public performance, distribution, posting or screen-capture for redistribution is strictly prohibited and may lead to suspension and legal action.
14) PERSONAL DATA & PRIVACY (UAE PDPL)
14.1 The Provider processes personal data in accordance with UAE Federal Decree-Law No. 45 of 2021 on Personal Data Protection and its executive regulations.
14.2 Data categories, purposes, retention, cross-border transfers and contact details are described in the Provider’s Privacy Notice on the Platform.
14.3 The Consumer may request access, rectification, erasure, restriction and object to certain processing, subject to legal limitations, by contacting info@tkmakademi.com. Requests will be answered within statutory timelines.
15) COOKIES & ONLINE IDENTIFIERS
The Platform uses cookies, pixel tags and similar technologies to operate the site, remember preferences and understand usage. Most browsers allow blocking/deleting cookies; some features may not function without them. See the Cookie Notice on the Platform.
16) ELECTRONIC RECORDS & SIGNATURES
Electronic records and signatures are valid under UAE electronic transactions law. The parties agree that click-wrap acceptance, e-mail confirmations and system logs may be used to evidence formation and performance of this Agreement.
17) FORCE MAJEURE
Neither party is liable for delay or non-performance due to events beyond reasonable control (including natural disasters, epidemics, war, governmental action, or platform-provider outages). Obligations resume once the event ceases.
18) GOVERNING LAW & JURISDICTION
This Agreement is governed by the federal laws of the UAE and the applicable local laws of the Emirate of Dubai. The Dubai Courts shall have exclusive jurisdiction (excluding DIFC Courts unless expressly agreed in writing).
19) LIMITATION OF LIABILITY
To the maximum extent permitted by UAE law, the Provider’s aggregate liability for claims arising from or related to this Agreement is limited to the fees paid for the affected course during the 12 months preceding the claim. Nothing limits liability for death or personal injury caused by negligence, or for fraud.
20) MARKETING COMMUNICATIONS
By approving this Agreement, the Consumer may receive informational or promotional messages (SMS/e-mail). The Consumer can opt-out at any time using the mechanisms provided in such messages.
21) LANGUAGE
This Agreement is issued in English. Where an Arabic version is provided for consumer dealings, both versions shall be read consistently; if required by law, the Arabic version may prevail.
22) MISCELLANEOUS
22.1 No waiver by either party of any breach shall be deemed a waiver of any subsequent breach.
22.2 If any provision is held invalid, the remainder shall continue in full force.
22.3 The Provider may update these terms to reflect legal/operational changes; the version presented at order time applies to that order. Material changes will be announced on the Platform.
ACCEPTANCE
By clicking “I Agree”, completing checkout, or accessing the Digital Content, the Consumer confirms that they have read, understood and accepted this Agreement and the specific course terms shown at checkout.
Provider: TKM Academical Global – FZCO
Name/Title: [ ]
Date: [ ] | Signature: ______________________
Consumer (Participant):
Name: [ ]
Date: [ ] | Signature (e-signature/click-wrap): ______________________
اتفاقية التعليم عن بُعد والتجارة الإلكترونية
المُزوِّد (البائع):
TKM Academical Global – FZCO (“المزوِّد”، “المؤسسة”)
العنوان المسجّل: IFZA Business Park, Dubai Digital Park, Dubai Silicon Oasis, دبي، الإمارات العربية المتحدة
بيانات الاتصال: info@tkmakademi.com | الهاتف: +971 (يُستكمل) / 0850 305 33 47
الجهة المرخِّصة ورقم الترخيص: [يُدرج]
المستهلك (المشتري / المشارك):
الشخص الطبيعي الذي يشتري الدورات أو المحتوى الرقمي عبر موقع المزوِّد أو قنواته (“المستهلك”، “المشارك”).
الاسم: [ ] | رقم الهوية / جواز السفر: [ ] | العنوان: [ ]
رقم الهاتف المحمول: [ ] | البريد الإلكتروني: [ ]
الموقع / المنصة:
الصفحات أو التطبيقات التابعة (“المنصة”).
1) الهدف والنطاق
1.1 تنظِّم هذه الاتفاقية بيع وتقديم خدمات التعليم عن بُعد والمحتوى الرقمي (دورات مسجلة، دروس مباشرة عبر الإنترنت، مواد قابلة للتنزيل، ومحتوى تعليمي آخر) التي يقدمها المزوِّد للمستهلك داخل دولة الإمارات العربية المتحدة.
1.2 تُبيَّن خصائص الخدمة، وفترات الوصول، وأي متطلبات مسبقة في صفحة المنتج عند الشراء و/أو في الفاتورة.
2) الإفصاحات ما قبل التعاقد (حماية المستهلك الإماراتية)
يعرض المزوِّد على المنصة: الاسم القانوني، الجهة المرخصة ورقم الترخيص، العنوان وبيانات الاتصال، الخصائص الأساسية للخدمات، السعر الإجمالي (شاملاً / غير شاملاً ضريبة القيمة المضافة حسب البيان)، لغة التقديم، مدة الوصول، والشروط التعاقدية الأساسية.
وبتقديم الطلب، يقرّ المستهلك بأنه اطلع على هذه الإفصاحات.
3) إبرام العقد
3.1 يوافق المستهلك على هذه الشروط عند تقديم الطلب عبر المنصة. ويُعتبر العقد مبرمًا عند إرسال المزوِّد رسالة تأكيد الطلب إلى البريد الإلكتروني المسجّل للمستهلك.
3.2 تُطبّق نسخة الشروط السارية وقت تقديم الطلب على ذلك الطلب.
4) الحسابات والتسليم والتفعيل
4.1 يجب على المستهلك إنشاء حساب على المنصة لشراء والوصول إلى المحتوى الرقمي.
4.2 بعد تأكيد الدفع، تُرسل بيانات الدخول (اسم المستخدم / كلمة المرور) وتعليمات التفعيل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
4.3 يقدم المزوِّد الخدمات ضمن الجداول الزمنية المعلنة على المنصة، بينما يتحمل المستهلك مسؤولية توافق جهازه واتصال الإنترنت واستقراره. لا يتحمل المزوِّد مسؤولية الأعطال الناتجة عن الأجهزة أو الاتصال.
5) التسعير والدفع والتقسيط
5.1 تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتُطبق ضريبة القيمة المضافة بنسبة 5%.
5.2 تشمل طرق الدفع بطاقات البنوك والتحويل البنكي. وتُحدد جداول التقسيط حسب البنك المصدر للبطاقة.
5.3 في حال رفض أو استرجاع الدفعة (Chargeback)، يجوز للمزوِّد تعليق أو إنهاء الوصول حتى السداد الكامل.
6) الفواتير والإشعارات
6.1 تُرسل الفاتورة أو الإيصال الضريبي إلكترونيًا إلى البريد الإلكتروني المسجّل للمستهلك.
6.2 تُرسل الإشعارات النظامية (بيانات التفعيل، الجداول، التحديثات) عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وتُعتبر مستلمة عند الإرسال.
7) استخدام الخدمات والاستخدام العادل
7.1 الوصول شخصي وغير قابل للتحويل، ويجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول.
7.2 جميع الفيديوهات، الشرائح، النصوص، الصور، التسجيلات، والمواد الأخرى محمية بقوانين الملكية الفكرية. يُحظر التسجيل أو النسخ أو العرض العلني أو إعادة النشر أو البيع دون إذن خطي من المزوِّد.
7.3 تسجيل الدخول من أكثر من عنوان IP أو الاستخدام غير المعتاد قد يؤدي إلى تعليق مؤقت أو إنهاء الحساب دون استرداد.
8) الدروس المباشرة (إن وُجدت)
8.1 قد تتطلب بعض الدورات حدًا أدنى من المشاركين (مثل 12 مشاركًا). وفي حال عدم تحقيق الحد الأدنى، يجوز للمزوِّد الإلغاء مع استرداد كامل أو اقتراح موعد بديل.
8.2 يُبلغ المزوِّد بجدول الدروس وآلية الوصول قبل البدء. وعند اكتمال مدة الدورة المحددة، يُعتبر الالتزام بالتدريس المباشر مستوفًى.
9) الإلغاءات والاستردادات والمنتجات الخاصة
9.1 المحتوى الرقمي: نظرًا لأن الوصول يُمنح مباشرة بعد التفعيل، فلا يحق للمستهلك طلب استرداد بعد إصدار بيانات الدخول أو الوصول إلى أي جزء من المحتوى إلا في حال كان المحتوى معيبًا أو غير مطابق للوصف.
9.2 الدورات المباشرة: في حال الإلغاء خلال 7 أيام من الشراء وقبل حضور أي جلسة أو الوصول إلى المحتوى، يمكن الاسترداد بعد خصم 10% رسوم إدارية. أما في حالة الحضور الجزئي فيُطبق خصم نسبي:
الخصم = 10% من سعر الدورة + (سعر الدورة ÷ عدد الساعات الإجمالية × عدد الساعات المستخدمة) (+ أي رسوم معالجة).
9.3 الحزم المسجلة: يمكن الإلغاء في نفس يوم الشراء وقبل الوصول إلى المحتوى فقط. بعد ذلك، لا يمكن الاسترداد.
9.4 الكتب / المواد الملموسة (إن وُجدت): يمكن الإلغاء خلال 7 أيام وقبل الشحن. بعد التسليم، تُقبل الإعادة فقط إذا كانت غير مفتوحة ووفق المدة المحددة.
9.5 لا يُسترد المبلغ إذا كان سبب عدم الاستفادة من الخدمة ناتجًا عن خطأ أو معلومات غير صحيحة من المستهلك.
10) التزامات وإقرارات المستهلك
10.1 يقر المستهلك بأنه اطلع على خصائص المنتج وسعره الكامل وشروط الدفع والتسليم قبل الشراء، وقدم معلومات دقيقة.
10.2 يلتزم المستهلك بقواعد المنصة وعدم إساءة السلوك أو مخالفة النظام العام أثناء الجلسات أو التفاعل مع المجتمع التعليمي.
11) السلوك والإجراءات التأديبية
11.1 قد يؤدي استخدام لغة مسيئة أو مضايقة أو تعطيل الصف إلى تعليق المشاركة المباشرة مع إبقاء الوصول للتسجيلات. وقد يؤدي التكرار إلى الإنهاء دون استرداد.
11.2 يجوز للمزوِّد استبعاد أي مشارك يضر بالبيئة التعليمية أو الطاقم أو الطلاب أو يروّج لجهات منافسة.
12) التزامات المزوِّد
12.1 يقدم المزوِّد الخدمات وفقًا للوصف على المنصة وبعناية ومهارة معقولة ووفقًا لقوانين حماية المستهلك الإماراتية.
12.2 في حال القوة القاهرة أو الظروف الاستثنائية، يُخطر المزوِّد المستهلك ويعيد الجدولة أو يقدم حلًا مناسبًا.
13) الملكية الفكرية
13.1 جميع المحتويات (الفيديوهات، الشرائح، النصوص، الصور، التسجيلات، الوثائق، الموارد الرقمية) مملوكة أو مرخصة للمزوِّد.
13.2 أي نسخ أو نشر أو عرض أو توزيع غير مصرح به ممنوع منعًا باتًا ويعرّض صاحبه للمساءلة القانونية.
14) البيانات الشخصية والخصوصية
14.1 يُعالج المزوِّد البيانات الشخصية وفقًا للقانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية ولائحته التنفيذية.
14.2 توضح سياسة الخصوصية على المنصة فئات البيانات، الأغراض، فترات الاحتفاظ، والتحويلات عبر الحدود.
14.3 يمكن للمستهلك طلب الوصول أو التصحيح أو الحذف أو الاعتراض على المعالجة عبر info@tkmakademi.com، وتُجاب الطلبات ضمن المدة القانونية.
15) ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات الإلكترونية
تستخدم المنصة ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتشغيل الموقع وتذكّر التفضيلات وفهم الاستخدام. يمكن حظرها من إعدادات المتصفح، لكن بعض الميزات قد لا تعمل بدونها.
16) السجلات والتوقيعات الإلكترونية
تُعد السجلات والتوقيعات الإلكترونية صالحة وفق قانون المعاملات الإلكترونية الإماراتي. ويجوز استخدام قبول النقر (Click-wrap) ورسائل البريد والسجلات النظامية كدليل على تكوين وتنفيذ الاتفاقية.
17) القوة القاهرة
لا يتحمل أي طرف المسؤولية عن التأخير أو الإخلال الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة مثل الكوارث الطبيعية أو الأوبئة أو الحروب أو انقطاع خدمات المنصة. وتُستأنف الالتزامات بعد زوال السبب.
18) القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة وقوانين إمارة دبي المحلية. وتختص محاكم دبي بالنظر في أي نزاع، باستثناء محاكم مركز دبي المالي العالمي إلا إذا تم الاتفاق كتابة على غير ذلك.
19) تحديد المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به القانون، تقتصر المسؤولية الإجمالية للمزوِّد عن أي مطالبة على المبالغ المدفوعة للدورة المعنية خلال الاثني عشر شهرًا السابقة للمطالبة. ولا شيء في هذه الاتفاقية يستثني المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الناجمة عن الإهمال أو الغش.
20) الاتصالات التسويقية
بالموافقة على هذه الاتفاقية، قد يتلقى المستهلك رسائل معلوماتية أو ترويجية (SMS / بريد إلكتروني). ويمكنه إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر الروابط المضمنة في تلك الرسائل.
21) اللغة
تصدر هذه الاتفاقية باللغة الإنجليزية. وعند تقديم نسخة عربية للتعاملات الاستهلاكية، تُقرأ النسختان معًا، وفي حال التعارض تسود النسخة العربية حيث يتطلب القانون ذلك.
22) أحكام عامة
22.1 لا يُعد أي تنازل عن خرق بمثابة تنازل عن أي خرق لاحق.
22.2 إذا اعتُبر أي بند غير صالح، تبقى بقية البنود نافذة.
22.3 يجوز للمزوِّد تحديث الشروط بما يتماشى مع التغيرات القانونية أو التشغيلية، وتُعلن التغييرات الجوهرية على المنصة.
القبول
بالنقر على “أوافق” أو بإتمام الدفع أو بالوصول إلى المحتوى الرقمي، يقرّ المستهلك بأنه قرأ هذه الاتفاقية وفهمها ووافق عليها.
المزوِّد: TKM Academical Global – FZCO
الاسم / الصفة: [ ]
التاريخ: [ ] | التوقيع: ______________________
المستهلك (المشارك):
الاسم: [ ]
التاريخ: [ ] | التوقيع (إلكتروني / قبول بالنقر): ______________________
